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【就爱928•保险】品质时代 诚信保险——宁夏保险业维护消费者权益一直在路上



关注保险、服务民生,远离贫困,从一份保障开始!  各位好!我是主播陈阳。欢迎各位周一至周五中午12点30分至13点锁定FM92.8收听宁夏经济广播《以案说保险》,保险不能改变你的生活,却能防止你的生活被改变。

 3月15日是一年一度的国际消费者权益日,保险消费者是保险业赖以生存发展的前提和根基,保护消费者合法权益既是保险监管机构的核心职能,也是保险行业的共同责任。3.15当天,宁夏保险业开展以“品质时代、诚信保险”为主题系列宣传活动,同时宁夏保险行业协会副秘书长葛青做客《以案说保险》节目,就宁夏保险行业协会、宁夏保险学会如何以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领,深入贯彻党的十九大精神,以实际行动做好新形势下保险消费者权益保护工作和广大听友交流分享。


主持人

对于保险消费者权益保护,宁夏保险行业目前都有哪些公约和规范呢?

 嘉宾:宁夏保险行业协会、宁夏保险学会以《宁夏保险销售从业人员管理自律公约》、《宁夏保险行业商业银行代理保险业务自律公约》、《宁夏保险行业车险理赔服务规范》等自律公约及行业规范为抓手,明确规定在承保中,从业人员不得欺骗投保人、被保险人或者受益人;不得隐瞒与保险合同有关的重要情况;不得阻碍投保人履行如实告知义务,或者诱导其不履行如实告知义务。在理赔上,明确规定理赔人员应树立诚实守信服务理念,做到不欺骗、不隐瞒,牢固树立依法合规意识,严格按照国家法律法规和保险条款约定,履行保险合同义务,做到不惜赔、不滥赔、不违规等,积极引导行业从业人员践行职业道德、倡导行业良好风尚,从源头做好消费者权益保护工作。

 ▲“品质消费 美好生活”2018宁夏3·15主题晚会现场

主持人

近年来,随着保险业蓬勃发展,消费者权益保护法律环境进一步完善和消费者维权意识提升,保险消费纠纷逐年递增,那么在保险消费纠纷调处方面,宁夏保险行业协会、宁夏保险学会又做了哪些工作?

嘉宾:我们在纠纷调处方面所做的工作概括起来就是充分发挥行业协会维权功能作用,抓好纠纷调处促稳定。首先,我们从单一调解向多元调解机制转变,构建有机衔接的保险行业调解工作体系。为依法、妥善化解保险纠纷,协会牵头成立了银川市保险纠纷调解委员会,保调委在银川市兴庆区、金凤区人民法院成立“保险纠纷调解室”的基础上,又试点在人保财险、平安产险、中国人寿、新华人寿等4家会员公司设立了保险纠纷调解工作站,落实保险纠纷调解工作的各类实施细节,促进矛盾纠纷依法、公正、高效、妥善的解决,推进保险业持续健康发展。其次,我们也抓好对消费者的宣传教育,全面提升保险消费者的保险意识。在推进保险消费者权益保护工作上,两会始终坚持以中国保监会保险消费者权益保护工作会议精神为指引,认真贯彻执行宁夏保监局的指示要求,密切沟通联系自治区消费者协会、银川市消费者协会等消费者权益保护机构,以保险消费者纠纷调解为手段,以日常宣传教育为思想引领基础,以“3.15”消费者权益保护日、7.8保险公众宣传日等主题活动为宣传教育重点,多渠道、多方式组织会员单位开展保险知识、风险意识和维权能力的宣传教育活动,充分发挥行业自律、维权、宣传的功能作用,以实际行动推进保险消费者权益保护工作。

 ▲8月25日 宁夏保协举办保险诉讼案件情况交流座谈会

▲4-6月,宁夏保险业开展“保险大篷车乡镇行”活动

▲5月15日 宁夏保险业开展“5·15打击和防范经济犯罪宣传日”活动

▲7月8日,宁夏保协组织开展7.8公里扶贫公益跑活动

主持人

在2018年,你们将如何做好保险消费者权益保护工作,服务广大保险消费者?

嘉宾:2018年,我们将以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导,深入贯彻全国金融工作会议、中央经济工作会议和2018年全国保险监管工作会议精神,坚持以人民为中心的发展思想,通过“3·15”活动周,开展保险知识普及和教育引导,提高保险消费者保险法律意识和风险识别防范能力,促进保险机构切实提高和改进保险服务水平,强化保险机构维护保险消费者权益主体责任,在全社会形成保护保险消费者合法权益的良好氛围,促进保险业持续健康发展。为了做好2018年保险消费者权益保护工作,更好地服务经济社会发展,服务人民群众,服务广大保险消费者,我们要做好以下几方面工作:首先要强化社会责任意识。各会员公司应强化社会责任意识,在创造利润、对股东、员工承担责任的同时,还要承担对消费者和社会的责任。维护社会安定和谐,维护消费者的合法权益,是我们每个会员应承担的社会责任之一,也是保险的职责和初心。其次,就是规范公司经营管理的各个环节。各保险公司作为维护消费者合法权益的第一责任人,应从经营管理的各个环节推进消费者权益保护工作,建立健全保险消费者权益保护制度,不断规范销售理赔行为,提高服务质量,做好投诉处理,切实做好承保、服务、理赔等工作,不断提升保险消费者的满意度。第三。加大保险知识的宣传普及力度。各公司要发挥各自的优势,围绕“品质时代 诚信保险”主题,通过微信公众号、网站、微博等渠道,开展保险消费者知情权、自主选择权、依法求偿权、公平交易权、信息安全权等保险消费者依法享有的基本权利的教育宣传活动。以更加接地气的宣传方式,宣传行业在消费者权益保护方面的担当和努力。第四,强化从业人员的教育培训力度。会员公司应进一步提高相关人员的职业道德水平,要求其努力掌握相关法律法规知识、条款释义、调解基本知识和技能,努力培养一支政治合格,法律政策水平较高,能够适应保险业新形势需要的员工队伍。

主持人

很多听众特别关心你们在保险纠纷调节工作方面的举措,能谈谈吗?

嘉宾:那就是加大对保险纠纷调解工作的领导和指导力度。会员公司应建立调解权限动态授予、异地授权、及时应调、快速审批等机制,保障基层分支机构能够通过调解解决保险纠纷,并且应督促总公司在投保提示、索赔告知书、投诉处理告知书及保险合同中添加通过调解方式解决纠纷的内容。各会员公司应在公司内部建立案件评估机制,对转办的调解案件先期进行评估,预估无法胜诉的案件,分析得失,能调则调。希望我们会员公司尽快完善授权、评估等鼓励调解的措施,让我们的调解工作深入人心,让保险消费者有很好的保障获得感和良好的消费体验。最后,我们还要修订完善相关行业标准。宁夏保险行业协会将尽快完成承保、理赔标准的制定,从根本上解决销售误导、理赔难的问题,促使保险公司改进提升保险服务品质,树立保险业良好形象,从而有效防范群体性事件风险和声誉风险,做到“品质消费,美好生活”。

主持人

如果保险消费者遇到保险消费纠纷,该如何投诉呢?

嘉宾:遇到保险消费纠纷,有多种解决途径,各公司客服、12378热线、仲裁、诉讼,也可以拨打银川市保险纠纷人民调解委员会投诉电话0951-6026681,0951-6026681,调解不收取任何费用。

《以案说保险》简介

《以案说保险》是宁夏唯一一档保险服务专题节目,由宁夏保险行业协会、宁夏保险学会、宁夏经济广播共同主办。

节目介绍

无论是车辆险、农业险、家财险、健康险、责任险,还是意外险、生存两全险、万能险、分红险、养老险等等所有保险,都来听听928《以案说保险》,说的就是你我身边的保险故事。播报区内外保险行业动态,传播保险知识,宣传宁夏保险业在支持和推进宁夏经济社会发展、服务“三农”、和支持“中小微”企业发展年中的积极作用,把保险服务延伸到广大消费者身边。

《以案说保险》播出时间

每周一至周五 12:30—13:00

节目参与热线电话

0951—5117928  5117123


《以案说保险》主持人陈阳(右)、编辑晓英(左)、监制甘露(中)

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微信公众号 : jjgb928

图文:陈阳、史文晶

编辑:小慰

监审:宋安全、甘露

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